10 padomi, kā uzturēt augstu Taxify vadītāja reitingu (un 3 iemesli, kāpēc klienti atstāj vērtējumu ar 1 zvaigzni)

January 24, 2019

Mēs visi zinām, cik liela nozīme ir atstāt apkārtējiem labu iespaidu par sevi. Taxify klientu atstātie vērtējumi parāda, kādu servisu Tu nodrošini saviem pasažieriem – ja reitings ir augsts, tas nozīmē, ka klientiem patika brauciens, ja tas ir zems, tad ir kādas nepilnības. Pēc tam, kad izlasīsi šo rakstu, Tev būs pietiekami daudz informācija, lai uzturētu 5 zvaigžņu vērtējumu.

Kā uzturēt augstu reitingu Taxify?

Padoms #1 Atstāj labu pirmo iespaidu

Kad saņem brauciena pieprasījumu, Tu redzi pasažiera atrašanās vietu, attālumu līdz klientam, kā arī aptuveno ierašanās laiku. Klients gaida, ka Tu pie viņa ieradīsies tieši tajā punktā, kur viņš ir atzīmējis, tāpēc vienmēr pārliecinies, ka ierodies klienta norādītajā vietā.

Pārliecinies, ka klients varēs Tevi pamanīt. Svarīgi, lai automašīnas modelis un numurs ir tieši tāds pats, kā aplikācijā norādītais. Ja gadījumā Tavs profila attēls ir jau novecojis, tad nomaini to, lai klients uzreiz Tevi varētu atpazīt. Visām šīm lietām ir liela nozīme, jo augsti vērtējumi tiek doti vadītājiem, kas atstāj labu pirmo iespaidu.

Padoms #2 Nebaidies zvanīt

Ieradies izsaukuma vietā, gaidīji kādu laiku un klients neatnāca?

Dod klientam laiku aiziet pie Tevis un nezvani uzreiz, taču, ja gadījumā klients neierodas 5 minūtes pēc tam, kad esi atzīmējis, ka esi ieradies, tad piezvani viņam. Iespēju zvanīt klientam atradīsi, ja nospiedīsi uz 3 svītriņām augšējā labajā stūrī. Var gadīties, ka klients Tevi gaida citā vietā, ir aizkavējies vai vienkārši nevar Tevi atrast. Ja neviens neceļ, tad pagaidi vēl 5 minūtes un piezvani klientam otro reizi. Ja arī šajā brīdī klients neatbild, tad Tu vari atcelt braucienu. Tavs aktivitātes līmenis netiks ietekmēts, ja atzīmēsi, ka “klients neieradās”.

Padoms #3 Vai norādītais galamērķis ir gala pietura?

… tas ir jautājums, ko Tev vajadzētu uzdot klientiem, kad viņi ir iekāpuši automašīnā. Tieši galamērķa maiņa var radīt apjukumu gan Tev, gan klientam, un tas var būt iemesls, kāpēc klients atstāj sliktu vērtējumu. Īpaši gadījumos, ja pieņem brauciens-pēc-brauciena pasūtījumu un tikai pēc tam esošais klients pasaka, ka norādītais galamērķis tomēr nav gala pietura. Tas nozīmē, ka kāds cits klients gaida, ka ieradīsies norādītajā laikā, taču tā vietā brauciens ir jāgaida daudz ilgāk. Vairāk par brauciens-pēc-brauciena funkciju lasi šeit.

Ja gadās, ka norādītais galamērķis nav gala adrese, tad Tev ir 2 iespējas:

  1. Laipni palūdz, lai klients savā Taxify aplikācijā nomaina gala adresi
  2. Kad esi sasniedzis pirmo pieturas punktu, nomaini gala adresi pats (Tev nav tas jādara, kamēr brauc)

Vienmēr atceries pajautāt, vai norādītais galamērķis ir gala pietura! Tas var būtiski ietekmēt Tavu reitingu.

Padoms #4 Esi pieklājīgs

Sasveicināties un novēlēt patīkamu dienu ir pavisam vienkārši. Lai arī vieglāk ir neteikt neko, mēs tomēr aicinām vienmēr sasveicināties ar klientiem un pieklājīgi atvadīties brauciena beigās. Ikviens novērtēs, ja attieksies pret viņiem laipni.

Padoms #5 Palīdzi, kad nepieciešams

Palīdzība vienmēr tiks novērtēta. Ja redzi, ka klients ieradies ar lielām somām vai koferi, palīdzi viņam, atverot durvis vai bagāžnieku. Tādā veidā Tu pavisam vieglā veidā atstāti labu iespaidu un nodrošināsi to, ka klients novērtēs Tavu servisu.

Padoms #6 Uzturi savu automašīnu tīru

Netīra un nekārtīga automašīna neradīs labu iespaidu. Neviens nevēlas sēdēt netīrā automašīnā, tāpēc vienmēr uzturi to tīru. Tas nenozīmē, ka Tev katru dienu jādodas veikt ķīmisko tīrīšanu, taču vienkārša putekļu un netīrumu notīrīšana noteikti tiks novērtēta.

Tāpat arī apskati savu automašīnu no ārpuses. Ja gadījumā tā sen nav mazgāta, tad izdari to.

Padoms #7 Padari braucienu ērtu

Ir cilvēki, kuriem patīk skaļa mūzika un ir tādi, kuriem patīk klusa. Citiem patīk kondicionieris, savukārt citi labprātāk to neizmantotu. Respektē klientu vēlmes – ja Tev palūdz samazināt mūzikas skaņu vai mainīt radio kanālu, nesāc strīdu ar klientu, bet vienkārši izdari to.

Padoms #8 Esi mierīgs

Nav iemesla dusmoties par to, ko nevari ietekmēt, īpaši, ja tikmēr vadi automašīnu. Tāpēc, ja Tava mūzikas gaume atšķiras no klienta gaumes, vai arī, ja visi luksofori rāda tikai sarkano gaismu, nedusmojies par to. Saglabā “vēsu prātu” un turpini savu darbu, neviens klients nevēlas atrasties automašīnā ar vadītāju, kurš ir dusmīgs.

Padoms #9 Izvērtē, vai klients vēlas sarunāties

Dažiem cilvēkiem patīk sarunāties, savukārt citi labprātāk savu braucienu pavadītu klusumā. Tu vari uzsākt sarunu, bet necenties to uzspiest. Ja jūti, ka cilvēks vēlas sarunāties un jums ir kopīgas tēmas, droši sarunājies, bet neaizmirsti, ka arī klusums bieži tiek novērtēts. Ja jūti, ka klients nevēlas sarunāties, labāk neuzspied sarunu.

Tāpat arī atceries, ka ir tēmas, par kurām labāk nerunāt. Varētu likties, ka sarunas par laikapstākļiem ir garlaicīgas, taču tas noteikti būs labāk, nekā uzsākt strīdu par politiskajiem uzskatiem.

Padoms #10 Brauc droši

Tas pat droši vien nebūtu jāsaka, bet vienmēr atceries, ka vissvarīgāk ir klientiem nodrošināt drošu braucienu. Visi vēlas droši nokļūt no punkta A līdz punktam B, un tieši to arī klienti sagaida.

Ievērot noteikto ātrumumu ir Tava atbildība, ne ieteikumus. Vienmēr ievēro satiksmes noteikumus un, protams, atceries, ka sarakstīšanas Facebook vai Whatsapp, kā arī zvanu veikšana nav domāta brīžiem, kad esi pie stūres.

Un tagad bonusa daļa – vai esi kādreiz domājis, kāpēc cilvēki ieliek vērtējumu ar 1 zvaigzni?

Biežākie 3 iemesli, ko klienti min kā iemeslu, kāpēc atstājuši zemu vērtējumu:

  • Vadītājs bija rupjš un nepieklājīgs
  • Es nejutos droši
  • Vadītājs turpināja ar mani runāt, kaut gan bija skaidrs, ka man nav noskaņojums sarunāties

Es tiku bloķēts, jo mans reitings bija pārāk zems – ko man darīt?

Lai klientiem nodrošinātu lielisku pieredzi, vadītāja reitings nevar būs zemāks par 4,7 zvaigznēm. Tajā pat laikā profils var tikt bloķēts arī citu iemeslu dēļ. Profila bloka ilgums ir atkarīgs no tā, cik reizes Tu līdz tam esi bijis bloķēts. Vairāk par profila bloķēšanas iemesliem vari lasīt šeit.

Ja Tavs vadītāja reitings būs zemāks par 4,7 zvaigznēm, ar Tevi sazināsies Taxify komanda. Lai atbloķētu savu profilu, Tev būs jārunā ar kādu no Taxify komandas, lai saprastu, kāpēc reitings pasliktinājās vai arī vēlreiz jāiziet apmācības.

Tagad, kad zini visu informāciju, tas paliek Tavā ziņā, kā šo informāciju izmantosi savā ikdienas darbā.

Ja vēl neesi sācis strādāt Taxify kā vadītājs, tad reģistrējies šeit.

Recent posts