Ko dara Taxify klientu atbalsta centrs?

October 11, 2017

Taxify klientu atbalsta centrs saņem vidēji 700 ziņas nedēļā. Katra no tām tiek izskatīta un risināta. Vai zini, kādas problēmas risina Taxify klientu atbalsts?

  • Pazaudētās mantas – pasažieri pazaudē visdažādākās lietas, visbiežāk tieši mobilos telefonus. Klientu atbalsta serviss nodrošina to, lai pazaudētā manta atkal atrastu savu īpašnieku. Starp citu, zaudēti tiek ne tikai telefoni, bet, piemēram, arī Venden 19L pudele, soma pilna ar dārzeņiem, kā arī sieviešu kurpes. 🙂 
  • Klientu komentāri pēc braucieniem – noteikti esi ievērojis, ka pēc katra brauciena ir iespējams atstāt komentāru. Ja līdz šim Tev ir licies, ka neviens tos nelasa, tad zini, ka mūsu klientu atbalsta komanda izskata katru no komentāriem un, atkarībā no nepieciešamības, sazinās ar klientu un/vai vadītāju, lai risinātu problēmu. Atceries, ka vari arī atstāt komentāru par to, cik patīkams ir bijis vadītājs un brauciens, ikvienam patīk saņemt uzslavu. 🙂
  • Vadītāju vērtējumi – pēc brauciena ir iespējams, un pat vēlams, novērtēt to, kāds tas ir bijis. Tieši Tavs vadītāja vērtējums (skalā no 1 līdz 5 zvaigznēm) būtiski ietekmē kopējo vadītāja reitingu. Šī iemesla dēļ mūsu komanda izskata visus vērtējumus un sazinās ar tiem klientiem, kas atstājuši neapmierinošu vērtējumu, lai noskaidrotu situāciju un varētu risināt problēmu, ja tāda bijusi.
  • Vadītāju jautājumi – ne tikai Taxify lietotājiem ir jautājumi un problēmas, tādi ir arī automašīnu vadītājiem. Uz visiem jautājumiem atbild tieši klientu atbalsta komanda, kas meklē risinājumus visām problēmām un palīdz tās novērst. 

Mēs ļoti novērtējam ikvienu vērtējumu, komentāru, atsauksmi un sūdzību. Tas mums palīdz uzlabot savu servisu un Taxify lietošanu gan braucējiem, gan vadītājiem. Priecāsimies arī par Tavu līdzdalību Taxify servisa pilnveidošanā! 🙂