10 triků jak docílit vysokého hodnocení v aplikaci Taxify (a 3 důvody, proč cestující dávají nízké hodnocení)

January 24, 2019

Všichni moc dobře víme, jak je důležité zanechat na druhé dobrý dojem. V aplikaci Taxify k tomu slouží hodnocení. Pokud máte jako řidič vysoké hodnocení, znamená to, že se o své cestující staráte velmi dobře. Naopak nízké hodnocení může vyústit v to, že dojde k blokaci vašeho profilu. Po přečtení tohoto článku budete vědět, co změnit a jak dosáhnout vytouženého hodnocení.

Nejprve se podívejme na to, jak na vysoké hodnocení.

Trik č.1 Zanechte dobrý dojem už od začátku

Když obdržíte novou objednávku, v aplikaci vidíte místo, kde máte cestujícího vyzvednout a jak dlouho vám bude jízda na dané místo trvat. Cestující očekává, že ho vyzvednete na místě, které si v aplikaci zvolil při objednávce. Nezastavujte proto až někde za rohem.

Cestující by vás měl poznat, když k němu přijedete – je tedy velmi důležité, aby vaše poznávací značka a model vozu odpovídali informacím v aplikaci. V případě, že je vaše profilová fotka už zastaralá, není nic jednoduššího než se vyfotit na telefon a fotku v profilu aktualizovat. Pro cestující je velmi důležitý pocit, kdy ví, kdo je poveze a že fotografie souhlasí s daným řidičem.

Trik č.2 Nebojte se zavolat

Jste na místě, čekáte a nikdo nepřišel?

V případě, že se cestující ani po 4 minutách neobjevili, zavolejte jim. Stačí v aplikaci kliknout na ikonu tří čárek v pravém horním rohu, kdy se vám ukáže menu a v něm i možnost kontaktování cestujícího. Je možné, že cestující čeká třeba za rohem, zdržel se na odchodu z domu nebo vás jen nevidí. Pokud cestující na váš telefonát nereaguje, můžete jízdu po 5 minutách čekání zrušit. V takovém případě obdržíte storno poplatek ve výši 50 Kč.

P.S. Po 2 minutách čekání na cestujícího na správném místě běží placená čekací doba.

Trik č.3 Je zadaná adresa místem, kde bude jízda končit?

… na to by měla směřovat jedna z prvních otázek při začátku jízdy s cestujícím. Nedorozumění ohledně cíle cesty může zapříčinit i to, že nedostanete plný počet hvězdiček při konečném hodnocení. Většinou v případě, kdy během jízdy obdržíte tzv. Jízdu do jízdy, vy ji přijmete a cestující, kterého máte v autě vám řekne, že zadaný cíl není skutečným cílem a vy tak následně musíte zrušit novou objednávku a klesne vám skóre aktivity.

Jízda do jízdy vám pomůže snížit čas, kdy čekáte na novou objednávku a i následnou dojezdovou vzdálenost k cestujícímu. Pokud si při jízdě s cestujícím tuto funkci nevypnete, je velká pravděpodobnost, že ke konci jízdy obdržíte novou objednávku. A právě proto je důležité se přesvědčit na začátku jízdy, že jízda bude končit tam, kde bylo zadáno při objednávce. Jakmile ukončíte současnou jízdu, aplikace vás automaticky navede za novým cestujícím. Nepřejete si dostávat tento typ objednávek? Při každé jízdě klikněte na menu aplikace v pravém horním rohu a klepněte na zelené tlačítko vedle možnosti Přijmout další jízdu.

Zadaná adresa není cílem cesty? Máte dvě možnosti:

  1. Požádejte cestující, aby v aplikaci změnili cíl cesty
  2. Sami ji můžete změnit v aplikaci v momentě, kdy dojedete na první adresu

Jak vidíte, je opravdu důležité se na začátku jízdy cestujícího zeptat. Jedna krátká věta může zabránit klesající aktivitě a hodnocení.

Trik č.4 Buďte zdvořilý

Pozdrav nebo přání hezkého dne nic nestojí a přesto má při komunikaci nejen mezi řidičem a cestujícím obrovskou váhu. Z vlastní zkušenosti víme, že právě pozdrav po nasednutí do vozu dá celé jízdě určitou pozitivní energii.

Trik č.5 Buďte ve střehu

Vidíte, že cestující mají zavazadlo nebo něco jiného co budou potřebovat dát do kufru? Neseďte jen nečině v autě a pomožte jim s naložením věcí. Tento galantní čin jistě potěší nejednu dámu i pána a společně se zbylými triky a tipy dá dohromady výborné hodnocení od cestujících.

Trik č.6 Udržujte své auto čisté

Na nikoho nepůsobí dobře špína, drobky a skvrny neznámého původu na sedačkách. Kdo by taky chtěl sedět v hromadě bordelu? 🙄

Udržujte své auto čisté a získejte tak výborné hodnocení. To samozřejmě neznamená, že své auto musíte každý den nechat profesionálně čistit. Úplně postačí pokud vždy, když uvidíte, že je to potřeba, auto vyluxujete, vyleštíte palubku a auto provoníte nějakou příjemnou vůní.

Nezapomeňte se také podívat na své auto zvenku. Pokud vám připadá, že si ani nepamatujete, kdy bylo vaše auto naposledy zvenku umyté, zajeďte si do myčky.

Trik č.7 Zpříjemněte cestu jak sobě tak cestujícímu

Někteří lidé mají rádi hlasitou hudbu, jiní preferují klidnou jízdu bez hudby. Někdo se rád sveze se zapnutou klimatizací, kdežto někdo jiný se naopak bojí, aby kvůli klimatizaci nenastydl. Respektujte přání svých cestujících. Pokud vás požádají o zeslabení radia, nehádejte se s nimi a nepřesvědčujte je o kvalitě písničky nebo o tom, jak je důležité tenhle song poslouchat nahlas. Prostě hudbu zeslabte. A to nás přivádí k dalšímu bodu.

Trik č.8 Zůstaňte v klidu

Není důvod se rozčilovat kvůli něčemu, s čím stejně nemůžete nic dělat. Obzvláště když sedíte za volantem. Takže pokud se váš hudební vkus neshoduje se vkusem cestujícího nebo pokud máte na semaforech téměř samou červenou, nerozčilujte se. Vztek za volantem k ničemu nevede a hlavně je velmi nebezpečný. V nejhorším případě může vést až k havárii a to přece nikdo nechce.

Trik č.9 Povídejte si, ale…

Někteří cestující si rádi při jízdě povídají více než ostatní a často i konverzaci rádi zahajují. Pokud vidíte, že cestující není v náladě na to, aby si s vámi povídal, netlačte zbytečně “na pilu” a věnujte se řízení. Ve výsledku právě ten klid může cestující ocenit nejvíce. Samozřejmě v případě, že zjistíte, že máte společné zájmy nebo si jen chcete povídat a cestující v konverzaci plynule pokračuje, není důvod přestávat. V momentě, kdy se konverzace změní spíš ve váš monolog je lepší přestat.

Mějte na paměti, že jsou témata, kterým je lepší se vyhýbat, protože mohou vyústit v nepříjemnou konverzaci. Bude lepší se spíš bavit o počasí, domácích zvířatech nebo plánech na víkend než probírat současnou politickou situaci.

Trik č.10 V neposlední řadě –  jezděte opatrně

Určitě vám to nemusíme připomínat – bezpečná jízdy je na prvním místě. Každý cestující se chce bezpečně dostat z bodu A do bodu B a plně v tom na vás spoléhá.

Je vaší povinností dodržovat rychlostní limity, zastavovat na červenou a respektovat dopravní značení. Také blinkry nejsou do auta namontovány jen pro krásu, ale pro to aby se používaly. A samozřejmě – chatování na WhatsAppu, projíždění Facebooku a Instagramu nebo volání se svou milovanou byste měli nechat až na chvíli, kdy nebudete řídit.

Jeden tip navíc – víte, proč většinou cestující dá nízké hodnocení?

Aby bylo vaše hodnocení stále vysoké, doporučujeme se vyvarovat následujícím situacím, kdy cestující nejsou spokojeni s jízdou:

  • “Řidič byl nepříjemný a nezdvořilý”
  • “Necítil jsem se bezpečně, jel jako šílenec”
  • “Řidič za celou jízdu nepřestal mluvit, i když bylo jasné, že nemám chuť si povídat”

Co dělat v případě, kdy vás systém zablokuje za nízké hodnocení?

Abychom udržovali vysoký standard mezi partnerskými řidiči v aplikaci, jsou všechny profily, které mají hodnocení nižší než 4,5 hvězdičky blokovány. Jsou i jiné důvody, proč může dojít ať k dočasnému nebo i trvalému zablokování profilu. Délka dočasné blokace se odvíjí od závažnosti problému a i vaší historie blokací. Více si o důvodech k blokaci můžete přečíst v tomto článku.

V případě, kdy dojde k blokaci profilu z důvodu nízkého hodnocení, je potřeba kontaktovat náš tým (skze aplikaci nebo na praha@taxify.eu) nebo se zastavit v úředních hodinách v naší kanceláři.

Takže teď, když už znáte všechny tipy a triky, jak získat výborné hodnocení, je už jen na vás, jak to využijete ve svůj prospěch.

Ještě jste svůj hon na 5-ti hvězdičkové hodnocení nezačali? Zaregistrujte se ZDE.

Recent posts